Perguntas frequentes

Conta e acesso

Preciso de conta para enviar documentos?

Sim. Quem recebe um convite cria uma conta (ou entra com a conta Google) e é levado ao projeto. Veja Aceitar um convite.

Quem recebe o convite precisa pagar alguma coisa?

Não. A assinatura é necessária para criar projetos, não para participar de um projeto e enviar documentos.

Qual a regra da senha?

Mínimo de 8 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e símbolo. Veja Criar conta e entrar.

Envio

Quais arquivos posso enviar?

JPG, JPEG, PNG, PDF e DOCX, com até 10 MB cada.

Minha foto foi recusada. E agora?

Leia o motivo na mensagem, corrija (nitidez, luz, enquadramento) e envie de novo. Veja Dicas para fotografar.

Posso enviar PDF?

Pode. PDFs são aceitos e vão direto para a revisão, sem a conferência de legibilidade que se aplica às imagens.

A validação automática confirma que meu documento é verdadeiro?

Não. Ela só avalia se a imagem está legível. Quem revisa decide se o conteúdo está correto.

Projetos e convites

Meu convite expirou. O que faço?

Convites de projeto valem 24 horas. Peça a quem convidou para gerar um novo. Veja Convidar pessoas.

Qual a diferença entre arquivar e excluir um projeto?

Arquivar deixa o projeto somente para consulta e pode ser desfeito. Excluir não tem volta. Veja Membros, arquivar e excluir.

O progresso do projeto aparece vazio.

O projeto ainda não tem documentos pedidos. Veja Definir os documentos pedidos.

Posso usar o mesmo conjunto de documentos em vários projetos?

Sim, com templates. Veja Tipos de documento e templates.

Assinatura

Como cancelo?

Em Assinatura, use Cancelar Plano. O cancelamento é agendado para o fim do período já pago, e você pode reativar antes disso. Veja Planos e assinatura.

Existe teste grátis?

O plano Individual tem 10 dias de teste. Consulte a página Planos para as condições atuais.

Não encontrou o que procurava?

Use a busca no menu desta documentação, ou veja Problemas comuns.